常見問題
Q01 你們有門市嗎？
A01 有。本公司環球電腦服務有限公司 (WCSL) 是一家香港的電腦零售商舖，除 了網上販售平台之外，亦設有實體店舖。無論網上平台或是實體店舖均採同價， 提供網購販售和機件付運。所有產品均可免費送貨。 陳列室及辦公室位於長沙灣荔枝角道 808 號（長義街 3 號入口）好運工業中心 9 樓904，荔枝角站 D2/C 出口轉左行3分鐘 。
Q02 請問可以親臨環球電腦WCSL購買電腦或電腦零件嗎？
A02 可以，建議先 Facebook／Whatsapp／致電 我們查詢。 另外亦可以參觀我地陳列室之後即場落 Order 的！
Q03 環球電腦WCSL服務範圍是？
A03 香港地區陸地行車範圍內，離島、南丫島、長洲等偏遠地區會加收偏遠地區 附加費，機場／東涌／赤柱／愉景灣／入村 + $150，實際價錢會由本公司職員 報價作實。
Q04 環球電腦WCSL營業時間是？
A04 星期一至日 10am - 7pm，全年無休。
Q05 如何在環球電腦WCSL網店下單？
A05 在商品目錄或報價系統選擇你想購買的產品，再按加入購物車／前往結帳， 繼續完成程序，便完成下單。
Q06 下單後如何付款？
A06 我們接受以下付款方式：
1. 銀行轉帳
2. 轉數快 FPS
3. 現金自取
4. 信用卡
5. 八達通
6. HSBC PayMe
7. AliPay HK
& AliPay CN
8. WeChat Pay HK
& WeChat Pay CN
9. HSBC 信用卡分期 (最多 24 期)
10. 渣打信用卡分期 (最多 36 期)
11. American Express 信用卡分期 (最多 24 期)
12. DBS 信用卡分期 (最多 12 期)
13. 中銀信用卡分期 (最多 12 期)
14. MOX 信用卡分期 (最多 12 期)
15. *目前尚未設有 EPS*
我們在實體門市和網上平台購物也有提供信用卡的支付。現是所有信用卡也可以
支付，而匯豐/渣打/AE信用卡更可以分期付款，系統會顯示出有關行政服務費，
而在任何情況下，本公司不會承擔交易所產生的利息及行政服務費。
如有必要，顧客可以致電銀行或信用卡中心，尋求將帳項分期。
Q07 如果我今天下單付款， 多久才會收到產品？
A07 付款後，我們會立即為你準備零件和砌機，並盡快安排送貨。如遇上零件缺 貨或停產，我們會在第一時間聯絡閣下告知運輸或需延誤，及安排更換其他產品、 免費升級或退款。
Q08 送貨費用 - 有機會因應尖峰時段而稍作調整，以網站下單頁面動態更新及 客服溝通為準
A08 詳見 運送政策
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運送方式 |
收費 |
送貨時效 |
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免費運送 |
免費※ |
1 - 5 個工作天 |
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門市自取 |
免費 |
1–3 個工作天 |
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快速送貨 |
$150 |
1–3 個工作天 |
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特快即日自取 |
$350 |
即日 (須即日下午 3 時前確認交易) |
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特快即日送貨 |
$500 |
即日 (須即日下午 3 時前確認交易，不適用
於星期日及公眾假期) |
送貨資訊
※只要同一張訂單內買滿，HK，$1500*，即可免費送貨，未滿足，HK$1500，之訂單 將收取，HK$100運費。
送貨保障
訂單上所輸入的購買者，支付者，地址及電話等個人資料，都必須跟取貨時的內 容完全一致，運輸才會確定出貨，如無法證明訂單是支付者本人意願，本公司有 權拒絕此交易，直至確定身份，以保障客戶安全。
Q09 我有舊的電腦資料，送貨時會幫我轉移檔案到新的電腦嗎？
A09 我們的派遞專員主要負責派送，並不會為顧客幫電腦資料做轉移。如有顧客 有需要，我們可以另外安排收費的上門電腦安裝服務，為顧客進行電腦疑難排 解。
Q10 選擇砌機服務的話，會為客人安裝 Windows 和其他軟件嗎？
A10 本店可以為購買的零件足以組裝成一部電腦的顧客提供追加收費的砌機服 務。選用砌機服務時，我們會在送貨之前將零件組裝成一部完整的電腦，包括內 部線材走線及電腦測試。
考慮到有顧客原本已擁有正版 Windows 金鑰，本公司所販售的電腦組合預設不 會加設其他軟體，只會安裝未啟動版WINDOWS 11 作試機用途。你可加購正版 Windows 10/11 軟件，我們會為你安裝 Windows 10/11 及驅動程式。 若你並未購買 Windows 10/11，，而你有有 Windows 10/11 安裝手指，DVD 或授 權的話，請按右下角線上客服聯系我們。
Q11 我有需要購買散熱產品嗎？
A11 一般的砌機組合包裝通常已有原廠附送的散熱器或散熱風扇。不過，在預算 足夠的前提下，我們仍然會推薦選用獨立 CPU 散熱裝置和另添機箱風扇。
Q12 什麼是推薦組合？
A12 本店會根據市場及使用者的最新需求，隨時提供最新內容的推薦組合。顧客 可以按各自的需求，從推薦組合上追加或更改一些配件。
Q13 砌機服裝會保留零件的包裝嗎？
A13 我們所有的產品都有產品本身的包裝。這將包括外盒和包裝裡面可能會附有 的配件、說明書、保養證和驅動程式安裝光碟。即使顧客選用砌機服務，我們依 然會將原本的包裝一同送到府上，惟保護包裝用的膠套和廢紙皮等等將不會保 留。
Q14 購買螢幕後會附送螢幕線嗎？
A14 螢幕大多已附贈螢幕線，如有需要，請選購 HDMI 線。
Q15 送貨時會同時接線嗎？
A15 我們的派遞專員主要負責派送，並不會為顧客幫電腦接線。派遞專員將商品 送到顧客手上時，顧客可以當場進行接線檢查，我們的專員會在合理的時間之內 等待顧客檢查完畢後讓顧客簽收。如果對於已派送的機件有任何疑問，請聯絡我 們的客戶服務。
Q16 可以由其他家庭成員代收送貨嗎？
A16 可以。派遞專員開始運送商品時，會先聯絡下單時的電話號碼，請在此時向 派遞專員表示該次送貨會由家庭成員代收。
Q17 新買的電腦接線後開機沒有畫面，怎麼辦？
A17 本公司會為每部全新的砌機電腦做全面測試，確定產品沒有問題。如果顧客 將電腦接上顯示器後依然沒有畫面出現，多數原因在於電腦有另外加設的獨立顯 示卡，而顯示器的接線接錯了位置。
如圖所示，如果顧客的電腦背後在綠色位置有另外加設的獨立顯示卡，螢幕的接 線必須要連接於此。如果沒有對應接口的線材，顧客需要另外購買轉接器或相對 應的線材。
絕大部份無法開機均是一些小問題；請馬上聯絡我們，我們會提供協助。我們亦 會免費提供5 年自攜機檢查服務。
Q18 我在全新的電腦安裝完 Windows 後為什麼會找不到 C 碟以外的其他硬 碟？
A18 首先，顧客必須確定全新的電腦內有安裝超過 1 顆的固態硬碟 (SSD) 和傳 統硬碟 (HDD) 。
如果全新安裝完成的 Windows 系統中依然找不到其他硬碟，可通過以下步驟解 決：
1. 於「控制台」中找到「系統管理工具」。（或是在開始工作表中搜尋「系統 管理工具」）
2. 打開「電腦管理」。
3. 於左方打開「存放裝置」中的「磁碟管理」。
4. 如果有自動彈出「初始化磁碟」畫面，選擇 GPT 模式。
5. 檢查是否有其他已連線的硬碟還有「未配置」的磁碟空間。
6. 在「未配置」的磁碟空間上按下滑鼠右鍵，選擇「新增簡單磁碟區」。
7. 接著精靈說明點選下一步，確認「檔案系統：NTFS」「配置單位大小：預 設」等設定後執行格式化。
8. 等候精靈處理完畢，系統就會將該硬碟新增於我的電腦之內。
Q19 產品壞了如何保養？
A19 本店所提供的所有產品均享有香港代理提供的保養。我們亦會為客人提供 7 日有壞即換門市服務，以及 5 年自攜機檢查服務及免費線上支援。
Q20 什麼是上門收件跟進服務？
A20 顧客可選購另外收費的上門收件跟進服務，我們會派出專員到達府上收取問 題機件，並代表顧客送往相關的香港代理，安排維修或更換。本公司會將維修或 更換後的新零件送返回顧客的地址。（原廠代理持權決定產品是否獲享有保養）