Q01 你們有門市嗎?

A01 有。本公司環球電腦服務有限公司 (WCSL) 是一家香港的電腦零售商舖,除了網上販售平台之外,亦設有實體店舖。無論網上平台或是實體店舖均採同價,提供網購販售和機件付運。所有產品均可免費送貨。

Q02 在這裡買的電腦砌機組合有 Windows 和 Office 嗎?

A02 由於可能考慮到有顧客原本已擁有正版 Windows 金鑰,本公司所販售的電腦組合預設不會加設其他軟體。當顧客有需要時,可以另外一同加購。本公司會為加購了 Windows 軟體的顧客免費安裝。(包括需要的驅動程式)

Q03 什麼是砌機服務?

A03 於本店購買的電腦零件均為各款零件獨立包裝。本店並不預設會將各款不同的電腦零件組裝成一部可供使用的電腦。

本店可以為購買的零件足以組裝成一部電腦的顧客提供追加收費的砌機服務。選用砌機服務時,我們會在送貨之前將零件組裝成一部完整的電腦,包括內部線材走線及電腦測試。

Q04 如果我今天下單, 多久才會收到產品?

A04 選擇免費付運時,我們大約會在 1–5 個工作天內將訂單內容的產品送到府上。如顧客有特別需求,可以選擇使用 $100 的加急運送服務,或 $500 的當日特快服務。使用當日選項時,顧客必須要在當日的下午 3 點 30 分前完成訂單交易。

Q05 送貨時,會否保留產品原有的包裝和配件?說明書, 保養證明, 光碟驅動?

A05 我們所有的產品都有產品本身的包裝。這將包括包裝裡面可能會附有的配件、說明書、保養證和驅動程式安裝光碟。即使顧客選用砌機服務,我們依然會將原本的包裝一同送到府上。

Q06 產品壞了如何保養?

A06 本店所提供的所有產品均享有香港代理提供的保養。我們亦會為客人提供 7 日免費上門收件檢查服務,以及 5 年自攜機檢查服務及免費線上支援。

Q07 什麼是上門收件跟進服務?

A07 於本店所購買的電腦砌機產品均有本店所提供的 5 年免費自攜檢查服務。顧客需要將電腦機件帶上本公司門市安排檢查。

顧客亦可選購另外收費的上門收件跟進服務,我們會派出專員到達府上收取問題機件,並代表顧客送往相關的香港代理,安排維修或更換。本公司會將維修或更換後的新零件送返回顧客的地址。(原廠代理持權決定產品是否獲享有保養)

Q08 我有需要購買散熱產品嗎?

A08 一般的砌機組合包裝通常已有原廠附送的散熱器或散熱風扇。不過,在預算足夠的前提下,我們仍然會推薦選用獨立 CPU 散熱裝置和另添機箱風扇。

Q09 什麼是推薦組合?

A09 本店會根據市場及使用者的最新需求,隨時提供最新內容的推薦組合。顧客可以按各自的需求,從推薦組合上追加或更改一些配件。

Q10 送貨時會同時接線嗎?

A10 我們的派遞專員主要負責派送,並不會為顧客幫電腦接線。派遞專員將商品送到顧客手上時,顧客可以當場進行接線檢查,我們的專員會在合理的時間之內等待顧客檢查完畢後讓顧客簽收。如果對於已派送的機件有任何疑問,請聯絡我們的客戶服務。

Q11 可以由其他家庭成員代收送貨嗎?

A11 可以。

派遞專員開始付運商品時,會先聯絡下單時的電話號碼,請在此時向派遞專員表示該次送貨會由家庭成員代收。

Q12 我有舊的電腦資料,送貨時會幫我轉移檔案到新的電腦嗎?

A12 我們的派遞專員主要負責派送,並不會為顧客幫電腦資料做轉移。如有顧客有需要,我們可以另外安排收費的上門電腦安裝服務,為顧客進行電腦疑難排解。

Q13 我想要為剛買的產品退貨。

A13 本公司所販售的產品均為全新香港代理行貨,承諾正版正貨。根據本公司的退貨換貨政策,本公司會在顧客購買產品的 7 天以內,為出現瑕疵的產品安排退貨換貨。

如果顧客的產品符合退貨換貨政策的條件,可以透過電郵 info@24wcs.com 或電話 2988 5899 聯絡我們的客戶服務。我們的客戶服務會為顧客安排退貨換貨,請按客戶服務指引將瑕疵產品送回本公司。

要注意的是,這個政策並不適用於特價品、折扣產品及各款軟體產品,亦不適用於因為顧客改變主意、人為故意損壞或因為市場的價格波動等理由而要求退貨換貨。

如果顧客有需要為單獨產品尋求保養和維修檢查,可以根據產品包裝上的保養貼紙或包裝內的保養證向香港代理保養安排維修檢查。顧客需要自己保存這些包裝和附件內容。

Q14 可以分期付款嗎?

A14 我們在實體門市和網上平台購物也有提供信用卡的支付。現是只要是匯豐信用卡就可以分期付款,系統會顯示出有關手續費。

如有必要,顧客可以致電銀行或信用卡中心,尋求將帳項分期。

Q15 新買的電腦接線後開機沒有畫面,怎麼辦?

A15 本公司會為每部全新的砌機電腦做全面測試,確定產品沒有問題。如果顧客將電腦接上顯示器後依然沒有畫面出現,多數原因在於電腦有另外加設的獨立顯示卡,而顯示器的接線接錯了位置。

如圖所示,如果顧客的電腦背後在綠色位置有另外加設的獨立顯示卡,螢幕的接線必須要連接於此。如果沒有對應接口的線材,顧客需要另外購買轉接器或相對應的線材。

Q16 我在全新的電腦安裝完 Windows 後為什麼會找不到 C 碟以外的其他硬碟?

A16 首先,顧客必須確定全新的電腦內有安裝超過 1 顆的固態硬碟 (SSD) 和傳統硬碟 (HDD) 。

如果全新安裝完成的 Windows 系統中依然找不到其他硬碟,可通過以下步驟解決:

  1. 於「控制台」中找到「系統管理工具」。(或是在開始工作表中搜尋「系統管理工具」)
  2. 打開「電腦管理」。
  3. 於左方打開「存放裝置」中的「磁碟管理」。
  4. 如果有自動彈出「初始化磁碟」畫面,選擇 GPT 模式。
  5. 檢查是否有其他已連線的硬碟還有「未配置」的磁碟空間。
  6. 在「未配置」的磁碟空間上按下滑鼠右鍵,選擇「新增簡單磁碟區」。
  7. 接著精靈說明點選下一步,確認「檔案系統:NTFS」「配置單位大小:預設」等設定後執行格式化。
  8. 等候精靈處理完畢,系統就會將該硬碟新增於我的電腦之內。
Q17 送貨及保養時,偏遠地區會有額外收費嗎?

A17 偏遠地區附加費可參考下列例子,機場/東涌/赤柱/愉景灣/入村 + $150,實際價錢會由本公司職員報價作實。